Update: Die Antworten der Post (sofern vorhanden) können auf der Seite Fragen und Antworten 2019 gefunden werden.
 

Einladung Besprechung und Besichtigung am 3. Juni 2019

Besprechung heutige Probleme und Besichtigung Briefzustellregion (BZR) Bern der Post CH AG

9. Mai 2019

Nach unserem Projekt "Aufhebung Postfächer Bern 25 mit Teillösungen" von 2015 gibt es immer wieder oder immer noch Rückmeldungen, manchmal Ärger oder neue Fragen nicht nur zu Bern 25.

Keine Angst, das Projekt wird nicht reaktiviert. Aber bei einem grossen Konzern wie der Post ist das direkte Gespräch nicht ganz einfach. So kann diese Einladung das gegenseitige Verständnis fördern. Denn nach gelegentlichem Austausch mit Herrn Stähli, Leiter BZR Bern, den einige von uns damals kennen lernten, lädt uns dieser ein zu einer

Besprechung mit Besichtigung

Wann: Montag, 3. Juni 2019, 15:30 Uhr

Dauer: ca. 1 - 1.5 Std.

Wo: Zustellstelle Bern der Post, Freiburgstrasse 251 (Bodenweid) in 3018 Bern.
Treffpunkt beim Empfang. Situationsplan (PDF) von Herrn Stähli oder Karte OSM.
Anreise: BLS S1/S2 bis Bahnhof Bümpliz Süd oder Bus 31 Bernmobil bis Bodenweid; Parkplätze

Wer: Betroffene rund um Bern 25 oder 22, 3013/3014, interessierte Bewohner/innen oder Unternehmensvertretungen, Gäste ...

Anmeldung: Bitte bis 30.05.2019 mit kurzer E-Mail an: koordinationbern25.ch, eine Mitteilung "Wir kommen mit x Personen" reicht (oder direkt an Herrn Stähli, sofern Kontakt bekannt), Teilnahme ausnahmsweise unangemeldet (nicht empfohlen)

Ablauf

Vorschlag Stähli:

• Begrüssung
• Vorstellen der Briefzustellregion (BZR) Bern
• Der Weg des Briefs
• Rundgang in der Zustellstelle Bern
• Umgang mit unvollständig resp. fehladressierten Sendungen
• Spezifische Fragen und Antworten bezüglich der Adressierung 3000 Bern 25
• Verschiedenes

Briefpost ist sicherlich weniger wichtig geworden. Einige finden, die Post trage jedoch auch dazu bei, dass ihre Dienstleistungen an Attraktivität verlieren. Eine Auswahl von bisher bekannten Fragen von uns als Post-Kundschaft, die nebst der Besichtigung angesprochen werden sollen (einige übersteigen wohl lokale, bernische Aspekte):

Fragen und Probleme seitens Post-Kundschaft (Stand 01.06.2019)

• Wie gut/schlecht funktioniert die Zustellung Bern 25, 3013/3014 Bern oder Bern 22 gemäss Vereinbarung noch? Evtl. Unterscheidung Briefe, Zeitungen, Pakete. Bekannt sind:
  • Sporadische Rücksendungen von Briefen ohne ersichtlichen Grund;
  • Zustellprobleme von Zeitungen an Quartieradressen, die gar nicht von Bern 25 betroffen sein sollten;
  • komische Adressierungen (die der Post Probleme bereiten?) (Ursachen nicht immer klar, siehe andere Punkte/Datenabstimmung);
  • Verzögerungen (gelegentlich? regelmässig?);
  • grosser Ärger mit der Mutation von Adressen durch Absender (Kundendaten o. ä.) von richtig auf falsch, angeblich durch Post-Datenabgleich (!); ...
• Prio (nicht nur spezifisch Bern 25): Ärger bei Absendern und Empfängern mit angeblich unzuverlässigen Datenquellen der Post, welche aber wiederum korrekte Adressierung verlangt: "Falsche" Daten oder "falsche" Anwendung bei Absendern als Postdaten-Kunden?
  • Beispiel: die Adressdaten der Post sollen offenbar Datensätze enthalten, die nicht zur Adressierung verwendet werden dürfen;
  • vorher richtige Adressierungen werden zu falschen (Klassiker: "3000 Bern" oder "schlimmer") usw.
  • Zwei Möglichkeiten: Datenbank-Design enthält Mapping für Legacy-Einträge (Abbau, Umbau Poststellen in letzten und nächsten Jahren, wie bspw. Bern 25) oder aber die nur als Info gedachte Datenbank darf nicht zur Korrektur verwendet werden (Fehlanwendung seitens Kunden oder Fehlinfo Post-Marketing?).
• Vorschlag: Standardbrief (Infobrief der Post/IG) für notorische Fehladressierungen von Absendern. Diesen können betroffene Empfänger (nicht nur Bern 25!) bei Bedarf ihren Partnern, Lieferanten oder Absendern abgeben.
• Wie weiter mit der Post in Bern, speziell im Nordquartier? Vorgesehener Umbau Poststelle Breitenrain: wann/wie? Weiterer Abbau?
• Was will die Post in Zukunft machen, wenn sie ihr Kerngeschäft derart ausdünnt? Was - wenn nicht die Zustellung von Briefen und Paketen und das Bereithalten von Dienstleistungen an den Poststellen - wäre denn die Kernkompetenz der Post? Will sie sich in Zukunft überflüssig machen, um dann im freien Markt unterzugehen? Und welche Definition von Service Public liegt dem gewollten Poststellensterben zugrunde?
• Anlaufstelle bei Fragen oder Problemen? Quartier-spezifisch (Bern 25, Bern 22) ist die Post-Hotline ungeeignet (Meinungen)
• Grosses Ärgernis Paketzustellung: (Teilweise) gleiche Boten wie Briefpost? Hohe Fluktuation, schlecht instruiertes Personal; Zusammenhang PostMail und PostLogistics?
• Anzeiger für das Nordquartier: wird dieser von PostMail zugestellt? Welche Kunden erhalten keinen AfdN? Erhalten Postfach-Kunden generell keinen AfdN (anders als beim Anzeiger Region Bern)? (Somit unter Umständen überhaupt keine AfdN, da es nur entweder/oder gibt.)
• Wunsch: Zusatzblatt ("FAQ") zum Infoblatt von 2015 mit Antworten zu neueren oder allgemeineren Fragen
• Wunsch: Protokollnotiz dieses Treffens
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Welche Fragen, Probleme oder Beispiele haben Sie zur Postzustellung, zur Vereinbarung oder zu aktuellen, allgemeinen Problemen? Eine kurze Mail an koordinationbern25.ch vor dem Anlass genügt, gerade auch, wenn Sie nicht teilnehmen können.